Gamla ärenden från Påminnelse Direkt

[Kortedalavatten]

Hej

Vi använde Påminnelse Direkt för första gången nyligen. Kunden har betalat (direkt till oss) och fakturan är registrerad som betald i Visma. Nu har kunden fått inkasso ändå och hela Påminnelse Direkt verkar vara borta så jag kan inte se ärendet, och det finns inte heller något ärende i nya Påminnelsehantering (Amili).

Kan jag hitta gamla Påminnelse Direkt eller de ärenden som fanns i det systemet någonstans?

Vem ska jag kontakta angående ärendet? Påminnelse Direkt var väl också en extern tjänst och inte Vismas?

[Tinna Gunnarsson]

Hej @Kortedalavatten 

Om ni har aktiverat den nya tjänsten Påminnelsehantering (Amili) ska ni fortsatt kunna se tidigare ärenden som skapats i Påminnelse Direkt direkt i Amilis gränssnitt. De gamla ärendena försvinner alltså inte automatiskt i samband med bytet.

Om ni däremot inte ser ärendet där rekommenderar vi att ni kontaktar vår support, så kan vi tillsammans dubbelkolla inställningarna mot Amili – till exempel att rätt e‑postadress och kunduppgifter är kopplade till ert konto. I vissa fall kan det vara orsaken till att ärenden inte visas.

Gällande inkassokravet trots att kunden har betalat behöver detta utredas så snart som möjligt, och även här hjälper vi er vidare i kontakten med Amili vid behov men börja med att kontakta vår support på telefon 0470‑70 60 00, så hjälper vi er. 

Välkommen att kontakta oss!