Hej, jag har aktiverat e-faktura och sedan bjudit in leverantörer. Nu ett par veckor senare märker vi att vi inte får e-fakturorna. Vad kan vara fel? Det står att det är aktiverat och att leverantören är inbjuden. Leverantören har också bekräftat och skickat iväg e-fakturor och fått ok från sitt håll.
Det kan finnas flera orsaker till att e-fakturorna inte kommer fram, även om tjänsten är aktiverad och leverantören har accepterat inbjudan. Supporten behöver därför kontrollera vad som har hänt och se i loggarna om fakturorna har kommit in, avvisats eller skickats till fel mottagaruppgifter.
Kontakta supporten och ange gärna leverantörens namn samt fakturanummer och fakturadatum. Då kan vi undersöka ärendet närmare och se om något saknas eller har blivit fel i.
