Nu får det faktiskt vara nog. Vi är fullständigt utmattade och förbannade på alla förändringar i Spiris. Det känns som att vi varje gång vi loggar in måste upptäcka vad som har förändrats, vad som inte längre fungerar som tidigare och vilken ny funktion vi nu förväntas betala extra för. Vi vill INTE ha Bokföringshjälp. Vi har aldrig bett om den. Vi behöver den inte. Vi vill sköta vår egen bokföring och vi har gjort det utan problem. Ändå byggs systemet om på ett sätt som gång på gång pressar oss mot just Bokföringshjälp. Nu har man dessutom gjort det så att vi inte längre kan arbeta på det sätt vi tidigare kunde utan att det plötsligt kopplas till en tjänst som kostar pengar per underlag. Att bifoga en PDF till en bokföring som vi själva har gjort ska inte behöva kosta extra. Det här är inte en förbättring. Det är inte kundservice. Det är inte utveckling som vi som kunder har bett om. Det är att steg för steg göra den gamla arbetsmetoden krångligare och sedan ta betalt för den nya lösningen. Och det här är bara ännu ett exempel i raden. Vi börjar bli fullständigt less på att vara försökskaniner för Spiris ständiga förändringar. Vi har ett företag att driva. Vi har ingen lust att lägga timmar på att försöka förstå varför funktioner som fungerade alldeles utmärkt för några månader sedan plötsligt har flyttats, byggts om eller försvunnit. Och när vi behöver hjälp är supporten dessutom långt ifrån vad man rimligen borde kunna förvänta sig av en professionell leverantör. Man får leta, fråga, försöka förstå och anpassa sig – igen och igen. Det är faktiskt helt orimligt. Vi har varit kunder eftersom vi behövde ett stabilt och professionellt bokföringsprogram. Men Spiris verkar allt mer ha utvecklats till ett system där man hela tiden ska styras mot nya funktioner och nya kostnader. Vi vill inte ha fler “smarta” lösningar som vi inte har bett om. Vi vill inte ha Bokföringshjälp. Vi vill inte bli tvingade in i nya arbetsflöden. Och vi vill definitivt inte betala extra för att kunna göra sådant som vi tidigare kunde göra inom vårt befintliga abonnemang. Det börjar på allvar kännas som att Spiris inte längre bygger programmet utifrån kundernas behov, utan utifrån frågan: “Hur kan vi få kunden att betala lite mer?” Och det är där Spiris håller på att tappa oss. Vi har nu aktivt börjat leta efter ett annat bokföringsprogram som ger oss samma grundläggande möjligheter, men utan allt detta ständiga krångel, tvång och ständiga förändringar. För att vara helt ärliga: Det här har slutat kännas som en professionell bokföringstjänst och börjat kännas som ett företag som hela tiden letar nya sätt att öka intäkterna från sina befintliga kunder. Det är riktigt illa. Vi vill kunna sköta vår bokföring själva, på ett enkelt och stabilt sätt, utan att behöva vara rädda för att nästa uppdatering ännu en gång ska försämra vårt arbetssätt eller innebära en ny kostnad. Spiris – lyssna på era kunder. För just nu håller ni på att driva bort dem.
... Visa mer
