Appen Scanner kraschar vid uppstart

[linussjoberg]

Hej!

Efter uppdatering till senaste versionen av appen "Scanner" kraschar den vid uppstart på min iPhone 16 Pro Max (senaste versionen av iOS). Jag kom så långt att jag kunde logga in med mitt eekonomi-konto sen kraschade den. Nu kraschar den vid varje uppstart.

Har testat att installera på nytt med samma resultat. Det är med all sannolikhet en kritisk bugg i senaste uppdateringen så ta det gärna vidare till ert utvecklingsteam.

/Linus

[Tinna Gunnarsson]

Hej @linussjoberg 

Jag fick just besked från våra produktspecialister om att vi vill att du slår en signal till supporten som kan skapa ett ärende och felsöka ytterligare. 

Välkommen att kontakta supporten 

[Bibbi71]

Jag har också samma problem. Appen lägger av när jag försöker logga in.

[Jeanette Lundell]

Samma problem här... appen kraschar innan man hinner blinka.

[Felicia Garenberg]

Hej @Bibbi71 och @Jeanette Lundell!

Lösningen på detta problem är att först ta bort appen från telefonen, detta gör man genom att klicka på ikonen under en längre tid och sedan välja valet "Ta bort app". Därefter logga in på AppStore och hämta Visma Scanner på nytt. 

Om inte ovan skulle fungera så kontakta gärna vår supportavdelning

/Felicia

[Jeanette Lundell]

Så enkelt! Tack, nu funkar det.

[Ansaalltjänst]

Jag har en 15 pro max och jag kan inte editera i appen om jag behöver ändra på något i fakturan till kund. Allt bara fryser och var jag än trycker så är det dött. Jag har avinstallerat appen och jag har startat om telefonen men inget hjälper. Detta hände efter eran senaste uppdatering 

[Tinna Gunnarsson]

Hej @Ansaalltjänst 

Tack för att du hör av dig och för att du redan testat att avinstallera appen och starta om telefonen – jättebra felsökning!

Vi har testat på en iPhone 15 Pro med senaste iOS (18.5) och den senaste versionen av appen (5.3.1), och hos oss fungerar det som det ska – det går att skapa nya fakturor, spara utkast, samt gå in och redigera befintliga utkast.

Kan du dubbelkolla så att du har den allra senaste versionen av iOS installerad? Om du redan har det och problemet kvarstår, rekommenderar vi att du kontaktar vår support för vidare felsökning. De kan hjälpa dig att hitta en lösning så snabbt som möjligt. Du når supporten på 0470 - 70 60 00. 

Välkommen!