Problem med ISO betalfiler och återrapportering

[Ekonomiavdelning]

Hej,

Vi har i början på november gått över från LB betalfiler till ISO- betalfiler.

Sedan dess har vi haft problem med att vissa fakturor skickas till banken automatiskt och att vissa transaktioner som sker på banken inte återrapporteras till visma (alltså inte enbart leverantörsbetalningar) . 

Vad är anledningen till strulet och hur kan detta åtgärdas? 

Stort tack på förhand för all hjälp

[Tinna Gunnarsson]

Hej @Ekonomiavdelning 

Frågor som rör betalningar och återrapportering är ofta svåra att lösa här i forumet, eftersom vi behöver titta närmare på inställningarna och hur bankkopplingen fungerar för just ditt flöde. Det kan finnas flera orsaker till det du beskriver, och för att säkerställa att du får rätt hjälp behöver vi gå igenom detta tillsammans med dig.

Vänligen kontakta vår support på 0470‑706000 så hjälper vi dig att felsöka och skapar ett ärende om det behövs.

Varmt välkommen att höra av dig!

[Mumsan66]

God morgon Tinna! Vi på Västkuststiftelsen har genom "Ekonomiavdelning" pratat med supporten vid ett flertal tillfällen och behöver komma i kontakt med en tekniker eller specialist hos er gällande återrapporteringen som fortfarande inte fungerar som den ska. Vi har nu en differens på 3 MSEK pga att det inte fungerar. Vi hade igår en genomgång med tekniker hos SWEDBANK som bekräftar att alla inställningar från deras håll är korrekta. De bekräftar också att de har många ärenden med just SPIRIS och att vi inte är de enda som har detta problem. Därför behöver era tekniker prata med bankens tekniker. Vi har kört fast och behöver lyfta upp frågan eftersom många samtal och timmar med supporten inte har hjälpt oss. Supporten är alltid väldigt tillmötesgående och försöker hjälpa oss men dessvärre har det inte löst problemet vi har hamnat i. 

[Tinna Gunnarsson]

Hej @Mumsan66 

Tack för att du beskriver läget så tydligt. Jag förstår verkligen att situationen är både frustrerande och viktig att få löst.

När det gäller ärenden där det krävs teknisk felsökning – som vid exempelvis återrapportering och ISO‑betalningar – har vi tyvärr inte möjlighet att hjälpa till via vårt supportforum. 

Om ni redan har ett ärende hos supporten rekommenderar jag att återkommer till supporten och ber dem öppna ditt ärende igen. Det är den vägen vi kan ge er den hjälp ni behöver.

Ring oss på 0470-70 60 00 och hänvisa gärna till forumtråden där du beskrivit vad som är gjort så här långt. 

Uppdatera mig gärna på hur det går för dig sedan. 

[LW -60]

Hejsan, @Mumsan66 !

Tyvärr är det så, att banker har en förkärlek att skylla på kundernas programvaror, för de vet att kunderna har i regel bara kunskap om en bokföringsprorgamvara och har inget att jämföra med. Det är så enkelt för dem att slippa ta ansvar...

Jag har arbetat med de flesta storbanker; SHB, SEB, Swedbank, Nordea, Danske Bank och några utländska banker också, och då menar jag sedan slutet av åttiotalet. Alla har sina egenheter, men tyvärr sticker Swedbank ut och då inte på ett positivt sätt. Jag vet inte om de krånglar till saker i onödan eller om de andra bankerna har bättre programmerare. I och med att de smidigaste bankerna SHB och SEB klarar dessa återrapporteringar fint, borde andra också klara det. Är det så att det är inställningar i Spiris som måste ändras, kan det fortfarande vara programmerarna på banken som krånglat till det så att man som användare måste göra manuell handpåläggning för att få det att funka. Jag tycker det låter så i ditt fall.

Lyssnade på en podd häromdagen, där det framgår att alla banker använder programmeringsspråket COBOL. COBOL kom på sextiotalet och de som är fenor på COBOL har börjat gå i pension, så det är si och så med kunskapen av de som tar över efter experterna. Som en liten parentes kan jag säga att det var rätt intressant att lyssna på podden i och med att de inte kunde uttala namnet COBOL korrekt. Det kändes som om jag verkligen har blivit gammal.

Mvh Lena