Kan ej bifoga en bild till verifikationen

[Christel9]

Hej!

Vill bifoga en bild till en befintlig verifikation i e-ekonomi, som jag gjort många gånger tidigare. Men det går inte nu. Är det något tillfälligt fel, eller har ni tagit bort funktionen??

Får detta felmeddelandet:

Men meddelandet stämmer inte.. Bilden är inte använd tidigare. Och det har ju kunnat använda samma underlag till flera verifikat tidigare, så det stoppet har ju inte funnits innan.

Just detta gäller en betald kundfaktura, till själva inbetalningen vill jag bifoga en bild.

[Christel9]

Bild är väl fel ord, alltså en pdf är det jag vill bifoga.

[Tinna Gunnarsson]

Hej @Christel9 @Yvonne36 

Testa att spara ner bilden/PDF:en lokalt, ta bort den från underlag i Spiris och ladda upp filen igen innan ni bifogar den till verifikationen. Det har i våra tester gjort att det går att koppla filen utan att felmeddelandet visas.

Om det ändå inte fungerar eller om beteendet kvarstår får ni gärna kontakta vår support på 0470-70 60 00 så ska vi titta närmare på detta och hjälpa er. 

[Christel9]

Måste ha varit något tillfälligt fel.. för i måndags funkade det som vanligt igen.

[Tinna Gunnarsson]

Skönt att höra och tack för att du återkopplade. Datorer i all ära....

/Tinna

[Yvonne36]

Får samma sak, men sen visar det sig att verifikationen blivit sparad ändå? Väldigt jobbigt

[Tina__47 · Accepted solution]

Kan inte heller koppla underlag till verifikation och heller inte ändra en verifikation i efterhand. Fungerade ibland igår och ibland inte. Provat idag igen men fungerar fortfarande inte.  Fungerar inte heller att skapa en ny verifikation idag vilket fungerade igår. Får inget felmeddelande men det händer ingenting när klickar på Spara alt. Bokför.

[Tina__47]

Testade på två andra kunder och där fungerar ovanstående och provade igen på den första kunden och nu fungerar det!

[Tinna Gunnarsson]

Hej @Tina__47 

Så märkligt och även om det fungerar just nu, så känner jag att detta är något som supporten behöver kolla närmare på. Eftersom problemet verkade vara helt isolerat till just den specifika kunden vill vi gärna undersöka vad som kan ha orsakat det, så att det inte uppstår igen.

Slå oss en signal på 0470-70 60 00 så kan vi felsöka vidare på just den kunden tillsammans.

Välkommen! 

[Tina__47]

Idag fungerar det inte att bokföra och att koppla underlag igen fast på en annan kund. Det fungerade först men sedan inte. Startade om och det fungerade några ggr när jag bokförde bankhändelser men sedan inte... Kontaktar er imorgon!

[Tinna Gunnarsson]

Så märkligt @Tina__47 

Men ring mina kollegor på supporten och tänk på att idag (18/6)  har vi öppet mellan 8 - 12.30.

Glad midsommar! 

[Yvonne36]

Felet kommer och går för mig, väldigt trassligt att hålla på och kolla om det bokfördes eller inte.

[Tinna Gunnarsson]

Det har jag full förståelse för och så ska det inte kännas att arbeta i Spiris. Tänker att det vore toppen om även du hade möjlighet att ringa supporten på 0470-70 60 00. 

Hoppas det är något tillfälligt som vi kan lösa snabbt och att du får en fin midsommar!