Det är beklagligt att se ännu ett exempel på hur ni väljer att börja ta betalt för en redan existerande funktion, utan att ge användarna möjlighet att välja eller tacka nej. Det här är inte första gången det sker – vi såg samma sak med lönemodulen tidigare.
Jag förstår att tolkningstjänsten har förbättrats, och att ni vill ta betalt för det värde ni menar att ni tillför. Men varför väljer ni inte att göra detta som ett valbart tillägg? På så vis får kunden möjlighet att själv besluta om behovet finns – och därmed godkänna att det börjar kosta. Det hade varit en långt mer transparent och kundvänlig lösning.
Det är dessutom missvisande att hänvisa till "branschstandard" som argument. Att andra programvaruleverantörer erbjuder funktionalitet som tillval är inte samma sak som att ta en redan befintlig funktion (som drag-och-släpp eller uppladdning via e-post) och göra den avgiftsbelagd i efterhand – utan samtycke.
Det är just detta som väcker irritation – och gör det svårt att se er som en pålitlig affärspartner:
Det kommer som en förändring mitt i en pågående prenumeration.
Det finns ingen möjlighet att välja bort funktionen om man inte helt avstår från att använda uppladdning av underlag.
Det saknas hänvisning i era avtal till att funktioner som redan används kan börja kosta retroaktivt, utan godkännande.
Titta gärna på hur aktörer som Microsoft m.fl. arbetar med sina tjänster. De har en tydlig basnivå i exempelvis Office 365, där man får grundläggande funktioner som ingår. Vill man ha förbättrad funktionalitet (t.ex. bättre säkerhet, avancerade rapporter, automatisering) – så är det ett tillägg, som man aktivt väljer till. Det är en modell som respekterar användaren och deras val.
Så varför inte ge oss samma valfrihet här?
Jag är inte emot att ni utvecklar produkten eller att nya funktioner kan kosta – det är ju just det prenumerationsmodellen är till för: att möjliggöra en kontinuerlig utveckling. Men när funktioner som tidigare ingick plötsligt börjar debiteras, utan förvarning och trots att kundens behov inte förändrats, då uppstår ett förtroendeproblem.
Jag förväntar mig att ni tar till er kritiken och omprövar beslutet – både vad gäller de aktuella funktionerna och inför liknande förändringar framöver.
