Hej @Öga för grönt
Det går tyvärr inte att ångra en redan skapad kreditfaktura, men du kan rätta upp situationen genom att göra om händelserna så att betalningarna och återbetalningen speglar det som faktiskt hänt.
Så här brukar man lösa ett sådant scenario:
Börja med att makulera kreditfakturan om det är möjligt. Om den inte går att makulera kan du låta den ligga och i stället skapa en ny debetfaktura som nollställer kreditfakturan. Då tar fakturorna ut varandra.
Därefter behöver du återskapa det riktiga betalflödet:
Den korrekta första betalningen på 990 kr registreras på den ursprungliga fakturan.Den andra felaktiga dubbelbetalningen på 990 kr registreras som en separat inbetalning som sedan matchas mot utbetalningen du gjorde via banken. På så sätt bokförs både dubbelbetalningen och återbetalningen korrekt.När allt ligger rätt kan även övriga betalningar i samma batch matchas, och du kan skicka in RUT precis som vanligt.
Men eftersom det redan har blivit fel och för att vi ska hjälpa på bästa sätt är mina varmaste rekommendationer att du slår en signal till supporten på 0470‑706000. De kan titta direkt i ditt Spiris och guida dig steg för steg tills allt är helt rättat.
